Aide et FAQ

Une question ? La réponse est sûrement ci dessous. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter.

Aide et FAQ

Comment commander votre store sur mesure ?

Notre processus de commande est simple et a été conçu pour vous guider pas à pas. Sur. Les pages de listing de produits, vous pouvez utiliser les filtres en haut et à gauche de la page pour filtrer les modèles de store en fonction de ses caractéristiques. Une fois sur la page du modèle de store, vous trouverez des informations vous permettant de sélectionner la bonne option pour vous. Ces informations sont disponibles en cliquant sur « on vous explique ? ». Une fois le store configuré, le site vous guidera à travers les étapes de création de compte et de paiement. Enfin lorsque votre commande a été confirmée suite à son paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’email vérifiez vos emails, et notamment la boite de spam. Une commande validée fait toujours l'objet d'un envoi d'email de confirmation que nous avons bien reçu cette dernière. Si vous ne retrouvez aucun email, vous pouvez vous connecter à votre espace client pour vérifier l'historique de vos commandes et suivre celle-ci. Enfin, vous pouvez nous envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande, le nom et l'email utilisé pour la commande à : [email protected]

Comment mesurer votre fenêtre ?

Mesurer votre fenêtre pour la pose d’un store sur mesure est très simple. Nous avons produit des instructions de mesure simples et claires à cet effet. Vous pouvez les consulter sur notre page de guide de mesure.

Qu’est ce que le service « assurance mesure » ?

Le service « assurance mesure » est une protection en cas d’erreur de mesures disponible sur tous les types de stores sur mesure. Nous vous proposons ce service pour vous permettre de bénéficier, en cas d’erreur de mesure, d’un store de remplacement gratuit. Le service ne peut être utilisée qu’une fois par commande.

Quel est le coût du service « assurance mesure » ?

Le coût du service « assurance mesure » est de 19,99€ par commande.

Est-il possible d'installer un store sur mesure soi-même ?

Oui. Nos produits ont été conçu pour cela. Vous trouverez des instructions simples qui vous guideront étape par étape dans le colis de votre commande. Vous pouvez aussi les retrouver en ligne sur nos guides d’installation.

Quel est le coût de la livraison ?

Votre livraison est gratuite pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 99 €. Elle coûte 9,95 € pour les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 99 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 10 jours, en fonction du type de stores commandés. Ils sont susceptibles d'évoluer, notamment pendant les périodes de vacances, de fortes demandes ou d'intense activité e-commerce comme les soldes ou Noël.

Qui livrera ma commande ?

Votre commande vous sera livré à votre domicile par l'un de nos partenaires exclusif DPD, TNT ou UPS. Votre commande vous sera livrée en main propre par un agent.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?

Si votre commande est endommagée lors de la livraison, vous devez nous prévenir dés que possible en envoyant un courriel à notre service clientèle : [email protected] avec votre numéro de commande, une description du ou des dommages en question photo ainsi que des photos du ou des dommages. Nous reviendrons vers notre prestataire de livraison dés que possible pour traiter le sujet dans les plus bref délais. Bien sûr nous vous tiendrons informé de la résolution du sujet et de l'éventuelle procédure à suivre.

De quelle garantie bénéficient les stores Avaeta ? 

Stores Avaeta offre une garantie de 5 ans de l’ensemble de ses stores contre les défauts de fabrication et la décoloration des tissus. Ce que très peu de concurrent font. En cas de panne du store, nous nous réservons le droit de remplacer ou de réparer le produit. Il sera alors peut être nécessaire que le store sur mesure soit renvoyé pour inspection avant qu'un produit de remplacement ne soit expédié. Ceci est sans préjudice de vos droits légaux.

Retour : Puis-je retourner mon store ?

Les produits fait sur mesure ne peuvent être retournés, conformément à la loi. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation dans nos CGVs.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une indication par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins spécifiques du consommateur.

Annulations de commande : Puis-je annuler ma commande ?

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler sa commande. En effet, pour vous assurer un service sur mesure aussi rapide que possible, le traitement de votre commande est entièrement automatique. Votre commande, une fois son paiement validée, est envoyée directement et automatiquement à nos ateliers pour passer en production. Il est alors impossible pour nous d'arrêter le processus.

Et comme toujours, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected], à nous appeler au 01 86 76 11 26 (lundi au vendredi, 9-12h et 14-17h) ou à utiliser le chat.

Que faire pour utiliser le service « assurance mesure »

Lorsque vous souhaitez bénéficier du service « assurance mesure », vous devez nous en informer par e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant l'achat nous indiquant les nouvelles dimension souhaitées. Notre service client vous fournira de plus amples détails sur la manière de nous renvoyer le store et sur la procédure à suivre. Votre store mal mesuré doit nous être retourné sans avoir été installé ou utilisé. C’est une fois que nous l'avons reçus que nous pouvons commencer à fabriquer votre store de remplacement sur la base des nouvelles dimensions que vous nous aurez fournies. Le store de remplacement sera du même type, de la même couleur et du même tissu et toutes les options seront les mêmes que pour le store initialement commandé. Seule la taille (largeur et hauteur) sera différente. Si le produit de remplacement est plus grand et qu'il y a en conséquence une hausse de prix de ce dernier, la différence de prix entre le store initial et le store de remplacement vous sera facturée. Le service « assurance mesure » ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande.

GRATUIT